Understanding Effects and Determinants of Mobile Support Tools: A Usability-Centered Field Study on IT Service Technicians

International Conference on Mobile Business (ICMB), Copenhagen/Denmark, July 2006

The integration of mobile workplaces is a major challenge for companies. First-wave mobile solutions mostly support existing business processes through adding value in terms of increased efficiency. Second-wave mobile solutions comprise a re-engineering of the mobile business processes, add value through increased effectiveness and may even enable new forms of mobility. In order to achieve a systematic approach to mobile integrated business processes it is important to analyze existing processes, focusing on the effects and determinants of mobile solutions that might be used to support those processes. For this purpose we examined a typical example, the field technician support process of an IT service providing company. Our research approach combines usability and process performance issues. The results show which tasks are suitable for mobile application support, which personnel is most likely to benefit from mobile technology and what improvements on business metrics such as labor time, back office capacity, and invoice cycle are to be expected.

Einsatz mobiler Technologie zur Unterstützung von Geschäftsprozessen - available only in German

Wireless Communication and Information (WCI), Berlin, Oktober 2005

Der Einsatz und die Bedeutung der Informationstechnologie (IT) in Unternehmen haben sich in den vergangenen Jahrzehnten grundlegend verändert. An die Stelle des vereinzelten IT-Einsatzes auf rein operativer Ebene – etwa bei der Erstellung von Produktionsplänen oder der Steuerung von Werkzeugmaschinen – ist durch weitgehende Elektronifizierung und Vernetzung in vielen Unternehmen der strategische und flächendeckende IT-Einsatz durch die elektronische Abbildung der gesamten betrieblichen Leistungskette getreten. In größeren Unternehmen wurde dies typischerweise durch die Einführung komplexer ERP-Systeme, in kleineren eher durch die Verwendung von Branchenlösungen erreicht. Resultierende Potentiale liegen beispielsweise in gemeinsamer Datenhaltung, integrierter Workflow-Steuerung oder der zeitnahen Verfügbarkeit aggregierter, aufbereiteter Unternehmensdaten (Business Intelligence).

The “Mobility-M”-framework for Application of Mobile Technology in Business Processes

35. GI-Jahrestagung - Informatik, Bonn, September 2005

In order to provide a structural framework for the application of mobile technology in business processes that can serve as a basis for understanding the organizational impacts of mobile technologies, we present a model, the „Mobility-M“. It puts the technology and the business processes in context with each other by using the theory of informational added values. The aim is to facilitate and visualize the use of mobile technologies according to their potential benefits and effects. This model and its graphical representation significantly enhance the orientation within the introduction of mobile business processes.

Einsatz mobiler Kommunikationstechnologien in der Baubranche - available only in German

5. Konferenz Mobile Commerce Technologien und Anwendungen (MCTA), Augsburg, Februar 2005

Bauunternehmen sind ein Spezialfall von Organisationen, deren operatives Geschäft mobil durchgeführt wird. Insbesondere in der Bauausführungsphase stehen dabei einem hohen Kostendruck erhebliche Effizienzreserven durch eine Steigerung des Koordinationsgrades gegenüber. Neben der Vielzahl mobiler Ar-beitsplätze wirken sich hier insbesondere die Mobilität des Geräteparks und die durch zunehmende Spezialisierung erforderlichen unternehmensübergreifenden Prozesse aus. Der Beitrag analysiert diese Problematik und zeigt anhand ausge-wählter Szenarien auf, wie mobile Technologien nach den Grundsätzen mobiler Geschäftsprozesse eingesetzt werden können, um eine über räumliche Distanz hinweg integrierte Prozesskette zu schaffen, die zu erhebliche Verbesserungen bei Kosten, Zeit und Qualität führt.

Mobile Enterprise in Germany - State-of-the-art, Expectations and Perspectives for Mobile Business Processes in Small and Medium-sized Enterprises on the German Market

Joint Study of the Mobile Commerce Working Group und the Finnish Foreign Trade Association (FINPRO), November 2004

For mobile solution providers or software houses considering entering the mobile business, this report provides information on the current demand among small to medium sized enter-prises in Germany. Most of the interviewed enterprises are based in the innovative Munich and Augsburg region, and were chosen to provide a good estimation of the status quo on the German market for SME (small to medium sized enterprises). As is very typical for this size of enterprise, there are wide differences even among competing firms concerning e.g. corporate culture or the preferences of single decision-makers in their management. CEOs and IT executives of enterprises regardless of industry segment, size or location can profit from reading about how other SMEs exploit mobile technology. They can learn from the best practices and typical errors that have been identified in this survey. Based on the interviews with IT managers or CEOs in SMEs using mobile solutions as well as with service providers and other experts, conclusions on the current trends in this market can be drawn. A positive finding is that the SMEs seem to be inclined to increase their investments in IT after several years of low levels of IT spending. Even though the change is taking place at a slow pace, there is an existing demand and it appears to be growing.

Suitability of Mobile Communication Techniques for the Business Processes of Intervention Forces

4th European Conference on e-Government (ECEG 2004), Dublin/Irland, June 2004

Intervention forces are special, often state-run organizations that are in charge of surveillance and intervention tasks. Examples are police, medical emergency services, civil defense, and security firms. From a business processes view, intervention forces are a subset of organizations whose operational business is mobile. The contribution analyzes the potentials and limits of mobile business processes for intervention forces. It proposes first approaches in the direction of a fully-integrated process chain for these organizations with regard to the special rules of mobile business.

Mobile Vending - Nutzen und Grenzen des Telemetrieeinsatzes bei Warenautomaten - available only in German

4. Workshop Mobile Commerce (MC4), Augsburg, Februar 2004

Die Verwendung von Telemetrie mittels drahtloser Kommunikation ist geeignet, den Prozess des Betriebes von Automaten, das Operating, zu unterstützen. Dabei werden bei geeigneten Automaten entscheidende Vorteile dadurch erzielt, dass anstelle einer intervallgesteuerten eine bedarfsgesteuerte Versorgung sowie eine Störungserkennung in Echtzeit ermöglicht wird. Die zeitnahe Verfügbarkeit verlässlicher, telemetrisch erhobener Daten verbessert zudem die Möglichkeiten zur Analyse und Optimierung des Angebotes im Automaten sowie der Wirtschaftlichkeit von Automatenstandorten. Der Beitrag zeigt über die genannten Potenziale hinaus Kriterien zur Auswahl geeigneter Automatenstandorte für den Telemetrieeinsatz sowie den Stand der Technik entsprechender Telemetriemodule und deren erhebliche Schwächen auf. Er schließt mit einer Ableitung konzeptioneller Vorschläge und entwirft ein exemplarisches Bild des Mobile Vending unter Ausnutzung des vollen Potenzials mobiler Geschäftsprozesse.

Mobile Technologie braucht neue Geschäftsprozesse - available only in German

Arbeitspapier des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik und Systems Engineering, Augsburg, August 2003

Mobile Technologien scheinen vor einem Comeback zu stehen: Ähnlich wie im Bereich des "klassischen" Electronic Commerce erkennen Unternehmen nach ersten fehlgeschlagenen Gehversuchen die großen Potenziale, die mobile Technologien bei der inner- und zwischenbetrieblichen Leistungserbringung eröffnen. Um diese Potenziale zu erschließen, müssen Unternehmen allerdings die Besonderheiten mobiler Technologien verstehen. Denn mobile Geschäftsprozesse stellen neue Herausforderungen an das Business Process Reengineering.

Analyzing the Elements of the Business Model for Mobile Payment Service Provision

Sixth International Conference on Mobile Business (ICMB m>Business 2007), Toronto/Canada, July 2007

In this paper, we use literature review and multi case study analysis in order to identify and analyze different elements of a mobile payment business model. The result is a set of six partial models: market model, value proposition model, implementation model, capital model, distribution and communication model, and threat model. These models allow for categorization of any given mobile payment business model and, based on this, structured comparison of different business models. Moreover, the set may also support mobile payment service providers in defining and evaluating business models.

What Influences Consumers’ Intention to Use Mobile Payments?

Los Angeles Mobility Roundtable 2007, Los Angeles/USA, June 2007

Mobile payments represent an extremely interesting paradox in the world of mobile telecommunications, still not showing success in most markets. Customer acceptance turned out to be a decisive factor. In order to gain a deeper understanding of consumer behavior this paper introduces a consumer acceptance model that addresses perceived usefulness, perceived ease of use, subjective security, and task-technology fit. Our empirical research was conducted online operating as a mix between an experiment and an online survey instrument to measure the constructs. The research (N = 1104) confirms findings from technology acceptance and task-technology fit literature, whereas subjective security was not confirmed as driver of mobile payment acceptance.

Security Issues in Mobile Payment from the Customer Viewpoint

14th European Conference on Information Systems (ECIS 2006), Gothenburg/Schweden

The perception of mobile payment procedures’ security by the customer is one major factor for the market breakthrough of the according systems. In this paper we examine security issues in mobile payment from the viewpoint of customers. Based on theoretical research we analyze empirical data from the MP2 mobile payment study with 8295 respondents in order to develop a set of dimensions, categories and aspects. The results do have a scientific as well as a practical impact: They provide a basis for the selection of appropriate indicators for further empirical studies. Furthermore they can serve as a guideline for mobile payment service providers in order to prevent security concerns through appropriate design and communication of payment procedures and to convince customers of the security of their mobile procedures by meeting concerns in informative advertising.

Assessment of Today’s Mobile Banking Applications from the View of Customer Requirements

Hawai'i International Conference on System Sciences, Big Island, Hawaii, Januar 2004

Mobile banking is a subset of electronic banking which underlies not only the determinants of the banking business but also the special conditions of mobile commerce. This paper analyzes customer needs and expectations from the mobile applications’ view and from the banking view in order to derive a defined set of requirements. Based on these results, existing mobile banking applications are assessed. Their major shortcomings are explained, opportunities for their improvement are shown and the impact of upcoming new technology is discussed. The outcome of the paper is a defined set of customer requirements to mobile banking applications, the identification and assessment of four standard types of current mobile banking applications and an explanation of major failure reasons along with opportunities for their improvement.

MobilMedia-Barometer, 2. Welle: M-Payment - available only in German

BMWA-Projekt MobilMedia und Universität Augsburg, Berlin, Oktober 2004

Vollständige Ergebnisse der Kurzbefragung, die von einem unabhängigen Institut durch repräsentativ zum Bevölkerungsquerschnitt in Deutschland angelegte Telefoninterviews vom 11.-14.09.2004 durchgeführt wurde. Im Ergebnis können sich 49,6% der Befragten vorstellen, mit dem Mobiltelefon zu bezahlen. Es wurde nach Bezahlszenarien und nach dem Vertrauen in verschiedene Betreiber gefragt. (Hinweis: Die Umfrage ist komplementär zu den selbst durchgeführten Studien MP1 und MP2 der Arbeitsgruppe angelegt, die nur für die speziellen Zielgruppen des Mobile Payment Aussagekraft besitzen, aber keine Aussage über die Akzeptanz in der Gesamtbevölkerung trafen.)

An Analysis of the Mobile Payment Problem in Europe

Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI 2004), Essen, März 2004

Mobile payment is crucial for, but not limited to mobile commerce. But a role as an established payment system still seems to be a distant prospect for it. In this paper we examine the basic conditions to mobile payment with special regard to the European market. Based on this, we analyze the current deadlock on the mobile payment market in order to develop a set of requirements to an integrative solution in the form of a Universal Mobile Payment System (UMPS). Finally, applications and constrictions of the results are shown and an outlook on the future of mobile payment is given.

Nutzungsszenarien für mobile Bezahlverfahren - Ergebnisse der Studie MP2 - available only in German

4. Workshop Mobile Commerce (MC4), Augsburg, Februar 2004

Ein entscheidender Faktor für den Markterfolg mobiler Bezahlverfahren ist die Akzeptanz durch den Kunden. Aufbauend auf dem eher theoretischen Ansatz der ein Jahr zuvor durchgeführten Studie MP1 und verschiedenen Vorarbeiten wurde von den Autoren Ende 2003 eine empirische Untersuchung der Kundensicht auf Mobile Payment-Verfahren durchgeführt. In der Studie MP2 wird das vorhandene Konzept der Bezahlszenarien um die Verwendung von 40 Nutzungsszenarien erweitert, auf deren Basis die Präferenzen erhoben und verglichen werden. Ergebnis des Beitrages sind Aussagen zur Akzeptanz mobilen Bezahlens in den verschiedenen Nutzungsszenarien, zur Gewichtung der Akzeptanzkriterien sowie zu Präferenzen bezüglich der Abrechnung und des Intermediärs.

Abrechnung mobiler Mehrwertdienste - available only in German

33. GI-Jahrestagung - Informatik 2003, Frankfurt a. M., Oktober 2003

Die Verfügbarkeit geeigneter Bezahlfunktionalität ist eine wichtige Voraussetzung für den betriebswirtschaftlichen Erfolg von Mobile Commerce Angeboten im B2C-Bereich. Mehrwertdienste sind die wichtigste Teilmenge des B2C Mobile Commerce und bestehen aus einer Kombination von Inhalt und Transportleistung. Ihre Bezahlung erfolgt typischerweise über die Abrechnung von Telekommunikationsdienstleistungen durch den Mobilfunkanbieter. Werden die Inhalte nicht von diesem, sondern einem Dritten (Content Provider) bereitgestellt, ist eine Umsatzteilung (Revenue Sharing) erforderlich. Es existieren drei wesentliche Abrechnungsmodelle: Sponsoring, Premiumtarif und Festpreis. Ergebnisse des Beitrages sind eine Abgrenzung der Bereiche Mobile Billing und Mobile Payment, ein Überblick über die Rahmenbedingungen an deren Schnittmenge sowie über die derzeitigen und künftigen Abrechnungsmodelle für Mehrwertdienste.

Current Mobile Payment Procedures on the German Market from the View of Customer Requirements

DEXA 2003 Workshop on Mobile Commerce Technologies and Applications, Prague/Czech Republic, September 2003

The key to mobile payment acceptance is in the hands of customers. In this paper we use the results of the mobile payment survey MP1 in order to identify and roughly weigh the most relevant acceptance criteria. The outcome of the paper is an evaluation scheme containing the covered payment scenarios, important main criteria (security, costs and convenience) and additional functionality requirements for each MP procedure. The scheme is based on empirical results and can assess a given MP procedure with regard to customer acceptance as well as to compare different procedures. The operational MP procedures Paybox, I-mode and Vodafone m-pay are examined and compared according to the scheme. Finally, a prospect is given to possible further development of mobile payment procedures in the direction of an integrative universal mobile payment system (UMPS).

Conditions for acceptance and usage of mobile payment procedures

Second International Conference on Mobile Business (ICMB mBusiness2003), Vienna/Austria, June 2003

Mobile payment (MP) is crucial for, but not limited to mobile commerce. The key to mobile payment acceptance is in the hands of customers. In this paper we examine the conditions for acceptance and actual usage of MP procedures by the customer. We identify essential conditions which belong to the categories costs, security and convenience. Different preferences lead to an individual set of essential conditions for any single user. We propose a scheme for their representation and comparison and, based on these results, examine the relevance of the different criteria with empirical results. Additionally, we propose an approach to a commensurate condition for the usage of MP procedures based on the theory of informational added values. Finally, applications and constrictions of the results are shown and an outlook on the future of mobile payment is given.

Akzeptanz mobiler Bezahlverfahren in Deutschland - Ergebnisse der Studie MP1 - available only in German

3. Workshop Mobile Commerce (MC3), Augsburg, Februar 2003

Die Verfügbarkeit breit akzeptierter mobiler Bezahlverfahren ist eine wichtige Voraussetzung für den betriebswirtschaftlichen Erfolg von Mobile Commerce Angeboten im B2C-Bereich. Aufbauend auf einem Bündel von Akzeptanzkriterien wurde von den Autoren Ende 2002 eine empirische Untersuchung der Kundensicht auf Mobile Payment- Verfahren durchgeführt mit drei Hauptzielen: die Gründe für die Nutzung oder Ablehnung offen zu legen, die Relevanz der unterschiedlichen Bezahlszenarien zu ermitteln sowie das Gewicht der einzelnen Akzeptanzkriterien zu bestimmen. Weiterhin wurden Ausprägungsgrade ausgewählter Kriterien bewertet und die potenziellen Betreiber von Bezahlverfahren betrachtet. Der Beitrag stellt wesentliche Ergebnisse der Studie dar und leitet erste Folgerungen und Handlungsempfehlungen ab.

Akzeptanzkriterien für mobile Bezahlverfahren - available only in German

Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI 2002), Nürnberg, September 2002

Die Verfügbarkeit breit akzeptierter mobiler Bezahlverfahren ist eine wichtige Voraussetzung für den betriebswirtschaftlichen Erfolg von Mobile Commerce Angeboten im Business-to-Consumer-Bereich. In diesem Beitrag führen uns zunächst generelle Überlegungen zur Akzeptanz mobilen Bezahlens und mobiler Bezahlverfahren zu der These, dass die Entscheidung über Akzeptanz oder Nicht-Akzeptanz eines Bezahlverfahrens nahezu ausschließlich von den Kunden getroffen werden wird. In der Folge wird untersucht, welches die maßgeblichen Kriterien für diese Entscheidung sein werden. Das Ergebnis des Beitrags ist die Entwicklung eines Bündels von Akzeptanzkriterien, anhand derer einerseits jedes beliebige Verfahren eingeordnet werden kann, was beispielhaft an einigen Verfahren gezeigt wird, andererseits aber auch Anforderungsprofil und Präferenzstruktur eines beliebigen Nutzers dargestellt werden können. Unter Verwendung der morphologischen Methode wird damit sowohl einem konkreten Endkunden der strukturierte Vergleich eines beliebigen Verfahrens mit seiner Präferenzstruktur ermöglicht, als auch einem Händler, ausgehend von einer Zielgruppenanalyse seiner Kunden, die Durchführung eines Nutzenvergleiches verschiedener mobiler Bezahlverfahren.

Standardized Payment Procedures as Key Enabling Factor for Mobile Commerce

Third International Conference on Electronic Commerce and Web Technologies (EC-Web 2002), Aix-en-Provence/France, September 2002

Companies are not going to invest into the development of innovative applications or services unless these can be charged for appropriately. Thus, the existence of standardized and widely accepted mobile payment procedures is crucial for successful business-to-customer mobile commerce. In this paper we reflect on the acceptance of mobile payment and examine the characteristics of current mobile payment procedures. The outcomes of the paper are a categorization of current mobile payment procedures with strategic, participation and operational criteria and, based on these results, the derivation of the five mobile payment standard types prepaid, mobile money, conventional settlement, premium rate number and dual-card. Finally, a prospect is given to possible further development of mobile payment procedures in the direction of an integrative universal mobile payment system (UMPS).

Success Factors in Mobile Viral Marketing: A Multi-Case Study Approach - preprint

6th International Conference on Mobile Business (ICMB 2007). Toronto/Canada, July 2007

A prior study showed that mobile viral marketing is an important issue of mobile marketing. Using a multicase study research approach, we introduce a typology of four standard types of mobile viral marketing and extract eight success factors for this new form of marketing. As a final step, we structure the relationship between both, showing success factors’ significance in different standard types and deriving a success factor framework. We conclude with a

consideration of research implications.

Exploring the Concept of Mobile Viral Marketing through Case Study Research

MMS 2007: Mobilität und mobile Informationssysteme, Aachen/Germany, March 2007

Mobile viral marketing has a tremendous potential for communication and distribution purposes. Although seen as an important issue from the viewpoint of practitioners there has been little research on the phenomenon so far. This paper represents a first step in filling this void. We examine 34 case studies in order to identify relevant characteristics of mobile viral marketing. The outcome of the paper is a description model of mobile viral marketing as well as a derivation of four mobile viral marketing standard types. The proposed scheme allows unambiguously characterizing any given mobile viral marketing strategy and providing recommendations for designing new mobile viral strategies.

Mobile Marketing - Begriffsklärung und Kategorisierung - available only in German

Arbeitspapier der Arbeitsgruppe Mobile Commerce, Augsburg, 2006

Mobile Endgeräte stellen einen viel versprechenden Kanal für die Realisation und Unterstützung der externen Unternehmenskommunikation im Business-to-Consumer (B2C) Bereich dar. Das Ergebnis dieses Beitrags ist eine Kategorisierung und ein Beschreibungsmodell von Mobile-Marketing-Kampagnen unter Verwendung der morphologischen Methode. Zur Identifikation der Eigenschaften wurden 55 Fallstudien analysiert und die einschlägige Literatur gesichtet.

A Contribution to Theory Building for Mobile Marketing: Categorizing Mobile Marketing Campaigns through Case Study Research

International Conference on Mobile Business (ICMB), Copenhagen/Denmark, July 2006

Marketing experts consider the mobile device as an extremely promising marketing tool as it supports them to cope with their major challenge: getting time and attention from customers. Current mobile marketing research mostly covers success factors and acceptance analysis. Categorization, when addressed, lacks in appropriate foundation and is not linked to objectives at all. In this article we examine 55 case studies in order to identify relevant characteristics of mobile marketing campaigns. The outcome of the paper is the derivation of four mobile marketing standard types and an examination of campaign objectives that can be addressed by mobile marketing. The proposed scheme allows to unambiguously characterize any given mobile marketing campaign and to identify the respective objectives.

Payment Procedures for Electronic Government Services

5th European Conference on e-Government (ECEG), Antwerp/Belgium, June 2005

In this paper, we analyse payment procedures for their suitability for electronic government. We provide an overview of the payment procedures currently available on the market, compare the situation in electronic government with the situation in electronic commerce and analyze what we can transfer. Based on functional requirements we propose a scheme that allows public agencies to examine the appropriateness of any given payment procedure for electronic government.

An Approach for Assessment of Electronic Offers

FORTE 2004 Workshops, Toledo/Spain, October 2004

Internet and mobile technology enable businesses to invent new business models by applying new forms of organization or offering new products and services. In order to assess these new business models there has to be a methodology that allows identifying advantages that are caused by electronic and mobile commerce. The proposed approach builds upon the theory of informational added values that provides a classification of gains produced by information work. This theory is extended by the definition of categories of technology inherent added values that result in informational added values. These informational added values can be perceived by users of information products and services and therefore be used to assess electronic offers. The relationship between technology inherent and informational added values will be clarified with examples of real business models. Furthermore, a classification of basic business model types will be provided.